Retours

Chez Welcome, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

Conditions de retour

- Articles neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes d’origine et emballage d’origine complet.

- Retours partiels d’une commande acceptés.

- Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Articles non retournables

- Cartes cadeaux.

- Articles personnalisés.

⚠️ Les boîtes de chaussures font partie du produit : placez-les dans un carton protecteur.

Échanges

- En ligne : effectuez un retour puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

- En boutique (10 Rue Grenette, 69002 Lyon) : échange immédiat possible selon disponibilité. Munissez‑vous de la facture ou du numéro de commande.

Procédure de retour (en ligne)

1 - Connectez‑vous à votre compte client : Mon compte → Mes commandes.

2 - Ouvrez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour » (ou contactez‑nous si l’option n’apparaît pas).

3 - Emballez soigneusement les articles (boîte de chaussures protégée) et joignez la facture.

4 - Expédiez avec un transporteur suivi à l’adresse de retour ci‑dessous.

Conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Astuce : privilégiez un envoi Colissimo Suivi ou équivalent avec assurance selon la valeur.

Adresse de retour

WELCOME – Service Retours

10 Rue Grenette, 69002 Lyon

France

Délais & remboursement

À réception et contrôle qualité (3–5 jours ouvrés), nous validons le retour.

Le remboursement est effectué sous 3–10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre article présente un défaut ou si la commande reçue n’est pas conforme :

Contactez‑nous dans les 48 h avec photos du défaut/colis.

Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre (éventuel bon de retour prépayé et échange ou remboursement).

Retours internationaux (hors France métropolitaine)

Les retours restent à votre charge.

Indiquez clairement « RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE » sur le colis pour éviter des droits de douane.

Les taxes/droits éventuels ne sont pas remboursés par Welcome. Rapprochez‑vous du transporteur ou des douanes pour une éventuelle récupération.